金牛服务解决方案

CUSTOMER SERVICE

专注领域 / Core Business

      本司开设的专业服务通道:金牛服务热线400-001-7953,实行7x24小时全天候服务。本司前线服务人员直接面向客户的业务包括:咨询、设计、开发、培训、商品销售、售后服务、投诉等。服务内容如下:

 

 

 

 

 

 

1. 送货服务

       按需方要求的时间,将货送到需方指定的广州市内的任何地点,并提供交货地点现场安装、调试及加电测试、使用维护等服务。

 

2. 硬件支持服务

       包括硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。

         •  硬件维修服务: 承诺三年免费上门维修服务,响应时间为2小时。

         •  硬件更换服务: 用户可以用故障板件换取新葡萄娱乐在线网站科技同种类型的合格板件,在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件,也可以是修复了的板件。

         •  备件销售服务: 对购买维护保障服务包的用户,新葡萄娱乐在线网站科技将在备件销售价格上给予不同程度的优惠。

         •  硬件升级服务: 选派技术专家提供同等功能条件下的硬件升级服务,优化设备的硬件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下,硬件升级时间由新葡萄娱乐在线网站科技与用户共同确认。

 

3. 电话咨询服务

       对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题,提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率和利用率。提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。

 

4. 软件升级服务

       选派技术专家提供同等功能条件下的软件升级服务,优化设备的软件结构。

 

5. 巡检服务

       定期实施电话巡检和现场巡检,消除隐患,减少设备故障发生率。巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。

 

6. 现场培训服务

       技术工程师在完成现场支持服务或巡检服务后,实施现场培训服务。

 

7. 专人值守服务

       当用户有特殊任务(如汛期、重大活动日、节假日的通讯保障)时,应用户请求,安排工程师到达设备现场,协助用户圆满完成保障任务。

 

8. 代理维护服务

       应用户的要求,由固定工程师代理用户设备的日常维护工作,解决用户维护力量不足等问题,满足用户需要提供维护支持。

 

9. 网络优化服务

       向用户提供网络优化方案,帮助用户改善网络运行质量与效益。安排维护专家开展网络优化服务,网络优化服务范围(如提高网上接通率等)与用户共同确认。

 

10. 移机服务

       提供的移机服务包括移机方案设计、拆机、装机和移机现场技术指导四项内容,最大程度降低用户移机过程中可能发生的设备损坏风险。

         •  移机方案设计:提供拆机、装机的设计方案。

         •  拆机:根据移机设计方案,安排技术人员协助用户拆机。

         •  装机:安排技术人员对已拆卸的用户设备进行安装并协助开通。

         •  移机现场技术指导:在用户移机过程中,安排技术人员到用户设备现场进行技术指导。

 

11. 专题软件开发服务

       提供与用户设备维护、运营、业务拓展等专题的软件开发服务(如计费方式更改服务),满足用户特定的要求。接到用户专题软件开发请求后,与用户共同协商开发事宜。

 

12. 备件服务

       保修期内的设备出现故障,在接到报修后2小时之内上门服务维修,并在两天内修复,否则提供同一品牌、同一型号、相同配置的全新备用机(若无同型号、同配置的备用机,必须提供不低于投标配置的其它型号的全新备用机) 。

 

13. 投诉受理服务

       投诉及售后服务通道400-001-7953,新葡萄娱乐在线网站科技服务中心制定相应的流程,整合各种资源,保证用户投诉在3日内得到处理,全面保障用户应有的权利。

 

 

 

 

 

 

       新葡萄娱乐在线网站科技将以完整的服务体系、雄厚的技术力量、专业的训练有素的服务团队为广大客户提供快速、专业、优质、全面、放心的服务。